Quatre situations que nous traitons

Plusieurs applications métier déployées à la main, par des personnes différentes, avec des procédures qui divergent d'une équipe à l'autre.

Chaque mise en production mobilisait une demi-journée et deux personnes, et personne ne savait dire avec certitude ce qui tournait en production.

• Chaîne de déploiement continu de bout en bout, une seule procédure
• Environnements reproductibles, écarts entre recette et production supprimés
• Reprise de l'existant sans réécriture applicative
• Transfert progressif : l'équipe interne pilote à la fin de la mission

Une documentation interne volumineuse, répartie sur plusieurs référentiels, avec des droits d'accès hétérogènes.

La recherche existante ramenait des documents obsolètes au même rang que les versions en vigueur, et ne respectait les droits qu'à l'affichage.

• Connecteurs vers les sources internes, avec statut et date des documents
• Filtrage des droits à la récupération, pas à l'affichage
• Jeu d'évaluation de la pertinence, exécuté à chaque livraison
• Mesure du taux de réponses sans source — l'indicateur qui manquait

Un volume de demandes répétitives, traitées manuellement, avec une qualification fastidieuse en amont.

Les premiers essais d'automatisation produisaient des démonstrations convaincantes et rien d'exploitable : aucune trace, aucun garde-fou, aucune façon de savoir si le résultat était juste.

• Agent outillé sur les systèmes existants, écritures en dry-run par défaut
• Validation humaine sur toute action irréversible, avec l'historique de décision
• Observabilité : coût par exécution, taux d'échec, latence
• Jeu de scénarios avec verdict attendu, exécuté en intégration continue

Une plateforme construite par un prestataire précédent, en production, sans documentation d'exploitation.

Les incidents étaient traités au cas par cas, sans supervision ni astreinte formalisée, et le coût d'infrastructure n'était rattaché à aucun usage.

• Cartographie de l'existant et documentation d'exploitation
• Supervision sur indicateurs métier, pas seulement techniques
• Engagements de service et astreinte
• Maîtrise du coût : ce qui coûte est rattaché à ce qui sert